Отчет за I полугодие 2015 года

В первом полугодии 2015 года в управление социальной защиты населения администрации города Магнитогорска поступило 2022 письменных и устных обращений граждан, что на 12% больше, чем в первом полугодии 2014 года. На контроль поставлено 406 обращений, что составляет 31 % от общего количества поступивших письменных обращений. С выездом на место и коллегиально рассмотрено 87 обращений (6%). До 7 дней рассмотрено 157 обращений (12% от общего количества письменных обращений), до 15 дней рассмотрено 517 обращений (39 %), до одного месяца – 641 (49%). Письменных обращений с просроченным сроком рассмотрения нет.

На все поставленные вопросы, находящиеся в компетенции управления социальной защиты населения администрации города, заявителям даны разъяснения в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.

8 обращений, содержащих вопросы, решение которых не входит в компетенцию управления социальной защиты населения, были направлены в соответствующие государственные органы, в компетенцию которых входит решение поставленных в обращениях вопросов, заявители были уведомлены о переадресации.

Наибольшее количество обращений было по вопросам:

- оказания единовременной денежной выплаты (письменно обратились за материальной помощью 852 человека (65% от общего количества обращений);

- о предоставлении льгот (10%): по оплате жилья и коммунальных услуг, по проезду, а также предоставление льгот различным категориям семей с детьми;

- по вопросам детских пособий обратились 39 человек (3%);

- по вопросам жилищного обеспечения обратились 35 человек (2,6%);

- в графу «Другие» занесены 154 обращения с обеспокоенностью за судьбу несовершеннолетней Алисы Кудиновой (11,7%). Всем обратившимся даны разъяснения по делу о лишении родительских прав Кудиновой Т.С. в отношении малолетней дочери.

В первом полугодии 2015 года пять заявителей обращались повторно, из них один человек был не согласен с ранее данным ответом, четыре респондента направили свои обращения сразу через несколько инстанций одновременно.

Наибольшее количество обращений, поступивших в первом полугодии 2015 года, было от семей с детьми – 649 (49,35% от общего числа обратившихся), пенсионеров по старости – 218 (16,58%), инвалидов всех групп – 182 (14%).

По результатам рассмотрения: на 602 (46%) обращения заявителям даны разъяснения, принято положительное решение для 667 заявителей (50,7%), получили мотивированный обоснованный отказ 46 граждан (3,5%).

На личный прием к начальнику управления социальной защиты населения в первом полугодии 2015 года обратились 38 человек, к заместителям начальника управления – 126 человек, и начальники отделов управления приняли за полугодие 543 человека.

Наибольшее количество обратившихся на личный прием интересовали вопросы:

- предоставления субсидий – 143 (20,23% от общего числа обращений);

- предоставления льгот по оплате жилья и коммунальных услуг - 134 (19%);

- единовременных денежных выплат отдельным категориям граждан – 121 (17%);

- льгот различным категориям семей с детьми – 58 (8,2%);

- детских пособий – 56 (7,9%);

- предоставления льгот по проезду – 42 (5,9%);

- оздоровления детей – 36 (5%).

Все вопросы рассмотрены, в 620 (87,6%) случаях обратившиеся получили квалифицированные разъяснения, принято 87 заявлений.

Некоторые проблемы, затронутые в обращениях граждан, а также мероприятия по их решению освещаются в средствах массовой информации и на сайте управления социальной защиты населения.